Алматинцы обеспокоены исчезновением средств в Freedom: банк дал разъяснения 15 октября

В последние дни в социальных сетях активно обсуждаются случаи списания средств со счетов клиентов одного из банков. Пользователи сообщают о внезапных исчезновениях значительных сумм, что вызвало волну возмущения и недовольства среди казахстанцев.

Многие клиенты выражают свои переживания и недоумение по поводу происходящего. Они отмечают, что не получали никаких уведомлений о транзакциях, и их деньги просто исчезли.

"Никогда не пользуйтесь этим банком, если не хотите потерять свои деньги! 270 тысяч тенге как не бывало! Кто вернет мои деньги?" - написала одна из пользователей.

Некоторые клиенты обращаются к владельцу банка с вопросами о судьбе своих средств, подчеркивая, что не понимают, куда исчезли их деньги.

"У кого деньги пропадали? Никакой транзакции, покупки, перевода, ничего. Просто испарились деньги. Пишу в поддержку - базовый ответ: ожидайте", - сообщила другая пользователь.

Среди постов можно встретить и истории о том, как суммы списывались несколько раз без объяснений. В некоторых случаях деньги возвращались, но клиенты не получали четких разъяснений от банка.

Тем не менее, есть и те, кто выражает уверенность в том, что банк разберется с ситуацией и вернет средства, если они действительно были списаны.

По предварительным данным, проблемы у клиентов начались после 30 мая. Менеджеры банка активно отвечают на комментарии пользователей, у которых возникли трудности.

В пресс-службе банка сообщили, что во время технических работ у части клиентов возникли сложности с использованием приложения, что могло привести к техническим овердрафтам.

"Хотим заверить: средства клиентов в безопасности. Такая ситуация связана с работой STIP-лимитов - механизма, который позволяет проводить карточные транзакции даже в период сбоев в карточном процессинге. Баланс автоматически корректируется по мере поступления финансовых документов о проведении или отмене карточных операций", - отметили в банке.

Банк также заверил, что все обращения клиентов уже приняты в работу, и каждый случай будет рассмотрен в максимально короткие сроки. Технические работы длились около 30 минут, и в настоящее время все операции проводятся в штатном режиме.

"Мы понимаем, что это могло вызвать беспокойство. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим клиентов за понимание", - добавили в пресс-службе банка.

Напомним, что ранее в Нацбанке опровергли слухи о массовом исчезновении денег со счетов граждан, заявив, что такие ситуации не могут происходить без объяснений.