Новая система мониторинга: Искусственный интеллект следит за работой таможни Нұр Жолы

В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Президент Касым-Жомарт Токаев отметил, что «Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков». Эти шаги направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия между государством и бизнесом.

В соответствии с этой стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» Департамента государственных доходов Жетісуской области был запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD».

Данная инициатива представляет собой важный шаг к внедрению современных решений, которые повышают прозрачность процессов и качество обслуживания участников внешнеэкономической деятельности. Инновационная система минимизирует влияние человеческого фактора.

В рамках проекта были автоматизированы ключевые этапы работы:

• внедрение QR-регистрации;
• интеллектуальное распределение очередей;
• аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
• формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД;
• исключение возможности выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов.

Особое внимание уделяется контролю качества сервиса и этике. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений.

С момента запуска система показала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу выдано 11 000 талонов, установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.

На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, предоставляя руководству аналитику о нагрузке и рисках для принятия обоснованных управленческих решений.