Как вернуть средства после ошибочного перевода в Казахстане: советы по мобильным банковским переводам

Мобильные банковские переводы стали неотъемлемой частью нашей жизни, но с их удобством возникла проблема ошибочных транзакций. В Национальном банке Казахстана разъяснили, как можно вернуть средства, если вы перевели деньги не тому получателю.

Ответственность за ошибочный перевод

В департаменте платежных систем и цифровых финансовых технологий Нацбанка пояснили, что переводы осуществляются следующим образом: отправитель вводит номер телефона или карты получателя, после чего система автоматически отображает имя и первую букву фамилии владельца счета. После подтверждения операция исполняется мгновенно, и деньги зачисляются на счет получателя.

При осуществлении платежей существует вероятность ошибки в наборе номера. Согласно подпункту 2 пункта 1 статьи 57 закона "О платежах и платежных системах", возвраты банками платежей и/или переводов денег производятся в случае ошибочного указания.

Однако во второй статье этого же закона уточняется, что при совершении ошибки вся ответственность ложится на отправителя.

"Отправленное указание считается ошибочным только в случае, если указание содержит реквизиты, не соответствующие реквизитам указания, полученного от предыдущего отправителя, и подано повторно. Таким образом, платежи и переводы, при совершении которых ошибка допущена самим клиентом, не классифицируются как ошибочные указания, поскольку банк второго уровня исполняет указание в строгом соответствии с предоставленными реквизитами", - сообщили в департаменте Нацбанка.

В Нацбанке подчеркнули, что такие переводы считаются законными, и за ошибку в цифрах или других данных отвечает сам отправитель. Поэтому перед нажатием кнопки "Подтвердить" обязательно перепроверьте все сведения.

Куда обращаться при ошибке в переводах

Если вы ошиблись и перевели деньги не тому получателю, в Нацбанке разъяснили, куда могут обратиться казахстанцы.

"Клиенты вправе обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, которое является органом, обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом", - объяснили в Нацбанке.

Важно помнить, что если вы допустили ошибку, вернуть деньги можно только с согласия получившего перевод.

"Для реализации такой возможности банки второго уровня доработали функцию возврата в своих мобильных приложениях, а также реализовали функцию уведомления о поступившем запросе на возврат средств", - отметили в банке.

Что делать, если вы ошиблись при переводе денег

В первую очередь стоит попытаться решить вопрос напрямую. Если у вас есть номер телефона получателя, свяжитесь с ним — напишите или позвоните, объясните ситуацию и попросите вернуть деньги.

В департаменте Нацбанка также пояснили пошагово, как действовать в случае ошибочного перевода:

• Обратитесь в банк получателя. Попросите их связаться с владельцем счета.

"Так как банки не вправе самостоятельно списывать средства со счетов клиентов по таким операциям, а также не могут предоставлять сведения клиента-получателя третьим лицам без законодательного основания", - пояснили в Нацбанке.

• Обратитесь в полицию. Если получатель отказывается возвращать деньги добровольно, пишите заявление.

"В случае отказа получателя от добровольного возврата денег отправитель вправе обратиться в правоохранительные органы для их взыскания на основании статьи 953 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение)", - пояснили в Нацбанке.

Таким образом, при переводе денег нужно быть особенно внимательным. Всегда проверяйте номер получателя и реквизиты перед отправкой.