Аэропорты Казахстана: задержки и проверки на взлёт!

Проблемы с авиаперевозками в Казахстане

В Казахстане наблюдается рост числа жалоб на авиакомпании, связанные с задержками рейсов и качеством обслуживания. В связи с этим ожидается, что инспекторы Авиационной администрации проведут проверки в аэропортах Астаны и Алматы. Целью проверок является оценка пунктуальности рейсов и соблюдения прав пассажиров.

Совещание в Комитете гражданской авиации

Информация о предстоящих проверках была озвучена на совещании, проведённом под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева. В заседании также участвовали представители авиакомпаний и аэропортов страны. Основное внимание было уделено подготовке к зимнему сезону и повышению пунктуальности полётов.

Усиление дисциплины авиаперевозчиков

Авиаперевозчикам было поручено усилить дисциплину и строго соблюдать графики рейсов, особенно в пиковые периоды.

Замена воздушных судов

Вице-министр транспорта предложил рассмотреть возможность запрета на замену воздушных судов и обязать авиакомпании иметь резервные борта. Например, Fly Arystan должен заменять только на Fly Arystan, а Air Astana - на Air Astana.

Проблемы с регистрацией на рейсы

Комитет гражданской авиации напомнил, что онлайн-регистрация Fly Arystan открыта за 30 дней до вылета, однако регистрация в аэропорту является платной. Это создает сложности для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями, которые не пользуются смартфонами.

"Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан", - сообщили в КГА.

Качество обслуживания и работа наземных служб

В ходе совещания были отмечены случаи некорректного обращения персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов было поручено улучшить сервис, провести тренинги по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра, избежать очередей и завершить ремонт в аэропорту Астаны в срок.

Проверки работы авиакомпаний и аэропортов

По итогам совещания было решено провести проверки работы авиакомпаний и аэропортов.

"В течение двух недель инспекторы Авиационной администрации Казахстана будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров", - сообщили в КГА.

Жалобы пассажиров

Летом этого года казахстанцы неоднократно жаловались на замену самолётов. Например, 30 июля один из пассажиров сообщил о длительной задержке рейса из Алматы до Астаны на почти 6 часов. Более того, их борт авиакомпании Air Astana был заменён на борт FlyArystan, что вызвало недовольство, так как билеты были куплены на более комфортный рейс.

Также в июле на редакционный WhatsApp-номер поступила жалоба от читателя, который сообщил о замене самолёта за несколько часов до вылета. Его сестра купила билет на рейс Air Astana из Алматы в Актау на 12 июля, но за несколько часов до вылета ей пришло SMS о том, что рейс будет выполнен другим перевозчиком - FlyArystan. По его словам, на борту не было стандартного питания, как у Air Astana. В самой компании объяснили, что замена воздушного судна возможна по ряду причин, включая технические проверки.