Toyota определила лучших специалистов региона, что повысит стандарты сервиса и качество обслуживания клиентов в Казахстане

Toyota объявила победителей VI регионального конкурса профессионального мастерства Toyota Motor Kazakhstan Skills Grand Prix 2025. Этот конкурс, который проводится среди сотрудников официальных дилерских центров компании, стал важным событием, подчеркивающим философию Toyota – клиент на первом месте.

Региональный конкурс, охватывающий специалистов дилерской сети Toyota и Lexus в Казахстане и Кыргызстане, проходит в шестой раз и включает два этапа. Первый этап, отборочный, проходит в формате онлайн-тестирования внутри дилерских центров. В этом году он стартовал в августе и привлек более 100 участников. Второй этап, финальный, пройдет в Алматы на базе Академии Toyota с 7 по 9 октября 2025 года, где 28 лучших специалистов из разных городов продемонстрируют свои навыки.

Основная цель конкурса – оценить эффективность программ повышения квалификации сотрудников и распространить лучшие практики клиентского обслуживания. Это создает здоровую конкуренцию и повышает мотивацию к профессиональному росту.

"Посредством конкурса мы стремимся повысить осведомленность руководителей дилерских центров о том, как важно предоставлять качественный клиентский сервис. Достигается это путем совершенствования знаний и умений сотрудников. Конкурс позволяет определить уровень их подготовки и обозначить зоны профессионального роста. Это очень важно для компании, чтобы понимать, в какую сторону двигаться. Ведь клиенты меняются, технологии не стоят на месте", – говорит Виталий Венчаков, генеральный менеджер центра дистрибуции Toyota.

Конкурс продолжает набирать популярность, увеличивая как количество участников, так и число номинаций. Если в начале был только один конкурс, то в этом году специалисты соревновались в пяти категориях.

Автомеханик

Эта номинация традиционно привлекает наибольшее количество участников. Автомастера демонстрировали свои навыки в диагностике и ремонте автомобилей, включая знание конструктивных особенностей, соблюдение технологий ремонта и умение общаться с клиентами. Победителем стал Иштаев Ихтияр (Toyota-центр Бишкек), второе место занял Каирканов Арман (Toyota-центр Костанай), третье – Идрисов Руслан (Toyota-центр Жетысу).

Продавец-консультант новых автомобилей

Продавцы-консультанты продемонстрировали мастерство в презентации автомобилей и продажах услуг. Первое место занял Тұрабаев Әлішер (Lexus Астана), второе – Әбдіқадыр Динара (Toyota-центр Кызылорда), третье – Кенесхан Алихан (Toyota-Сити Алматы).

Специалист клиентской службы

Специалисты по работе с клиентами показали навыки работы со сложными обращениями. Чемпионский титул здесь завоевала Пернебаева Индира (Toyota-центр Кызылорда), второе место заняла Кунанбаева Дана (Toyota-центр Кокшетау), третье – Еспанова Замзагуль (Toyota-Сити Астана).

Сервисный консультант

Сервисные консультанты соревновались в умении работать с клиентами на стадии послепродажного обслуживания. Первым в данной номинации стал Абиров Павел (Toyota-Сити Алматы), вторым Джусупов Мират (Toyota-центр Павлодар), третьим Усманов Руслан (Toyota-центр Бишкек).

Инспектор автомобилей с пробегом

Эта номинация появилась в конкурсе в этом году. Инспекторы оценивали автомобили, выявляя скрытые дефекты. Победу одержал Фомушкин Константин (Toyota-центр Астана), второе место занял Павлов Владислав (Toyota-Сити Алматы), третье – Башпанов Ермек (Toyota-центр Костанай).

Организаторы конкурса отметили, что условия для заданий были приближены к реальным ситуациям, с жесткими временными рамками. Судейская коллегия, состоящая из экспертов Toyota и Lexus, следила за выполнением заданий. Победителям вручили кубки, которые остаются у дилерского центра, а также именные наградные таблички и денежные призы.

"Toyota гордится каждым участником конкурса, ведь именно благодаря таким профессионалам бренд сохраняет высокий уровень сервиса и доверие клиентов. Чудеса мастерства – глубокие теоретические знания и высокие практические навыки, продемонстрированные на соревновании, являются частью повседневной работы дилерских центров Toyota и Lexus, которые сфокусированы на качестве и клиентоориентированности", – отметили в компании.

Руководство компании подчеркивает, что развитие высокотехнологичного общества невозможно без профессионального роста технических специалистов, которые обеспечивают качество и надежность автомобилей Toyota и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Фото: Toyota Motor Kazakhstan