Астана в тепловом плену: жители города столкнулись с коммунальным шоком после получения первых квитанций

Жители Астаны начали сталкиваться с резким увеличением коммунальных платежей за отопление, получив первые квитанции от Единого расчётного центра в этом году. В социальных сетях активно обсуждаются случаи, когда суммы за отопление возросли в полтора-два раза по сравнению с предыдущими месяцами.

Многие астанчане выражают недовольство по поводу высоких счетов, и обращения поступают даже на редакционный номер в WhatsApp. Например, один из жителей жилого комплекса "Бестерек-4" сообщил, что в одном доме начисления за отопление различаются: некоторые квартиры получают счета по данным общедомовых счетчиков, в то время как другие — по нормативу, который составляет 195 тенге за квадратный метр.

"Теплотранзит" утверждает, что счётчики работают неправильно или данные передаются некорректно, в то время как обслуживающая компания настаивает на исправности оборудования. В результате жильцы вынуждены платить больше, пока идет разбирательство.

По словам одного из жильцов, в ноябре прошлого года он заплатил за отопление квартиры площадью 86 квадратных метров около 10 тысяч тенге, в декабре сумма возросла до 15 тысяч тенге, а в январе достигла 19 тысяч тенге.

Ответ "Теплотранзита" на ситуацию

В компании "Астана-Теплотранзит" пояснили, что начисления производятся в соответствии с законодательством, в частности, с Гражданским кодексом. "Оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с показателями приборов учёта, а при их отсутствии или временном нарушении — расчётным путем", — сообщила пресс-секретарь организации Розалия Аубакирова.

В жилом комплексе "Бестерек-4" установлены три общедомовых прибора учёта тепловой энергии, один из которых не передаёт показания из-за неисправности. В связи с этим с сентября 2025 года исчисление теплопотребления производится расчетным способом.

Факторы, влияющие на плату за отопление

В компании отметили, что размер платы зависит от утверждённого тарифа, способа расчёта (по прибору учёта или расчётным методом) и среднемесячной температуры наружного воздуха. Основным фактором, влияющим на изменение размера платы, являются погодные условия. При понижении температуры увеличивается объём потребляемой тепловой энергии, что отражается на размере начислений, — добавила Аубакирова.

По данным компании, средняя температура наружного воздуха в январе 2026 года составила минус 14,3 градуса, а плата за отопление в этом месяце составила 196,53 тенге за квадратный метр. Для сравнения, в ноябре 2025 года температура была плюс 0,36 градуса, в декабре — минус 8,1 градуса, что объясняет увеличение объёма потреблённой тепловой энергии.

С 1 января 2026 года в составе тарифа учтены изменения налогового законодательства, связанные с корректировкой ставки НДС. Однако, как сообщили в пресс-службе, эти изменения носят технический характер и не являются основным фактором формирования размера начислений.

Оплату по единому платёжному документу необходимо производить до 25 числа текущего месяца. Поскольку начисление и формирование квитанций осуществляется в автоматизированной системе, поступившие после указанной даты платежи отражаются в следующем расчётном периоде.

По вопросам теплоснабжения и начислений жители Астаны могут обратиться в АО "Астана-Теплотранзит" по адресу проспект Туран, 12 и улица Кажымукана, 8А. Также доступен Call-center: +7 7172 91 88 88; +7 708 091 88 88. График работы: пн-пт с 07:30 до 19:00, сб с 9:00 до 14:00.

Напомним, что в прошлом году астанчане также выражали недовольство по поводу высоких счетов за отопление в августе, что было объяснено начислениями не за отопление, а за подогрев воды.

С 16 октября 2025 года до конца первого квартала 2026 года в Казахстане приостановили повышение коммунальных тарифов для всех групп потребителей, однако ранее в правительстве предупреждали о возможном росте тарифов в будущем.