Проблемы с информированием пациентов: жительница Астаны столкнулась с неожиданными уведомлениями после скрининга

Жительница Астаны сообщила о проблемах с уведомлениями в приложении Damumed после прохождения скрининга в поликлинике. После обследования ей начали приходить сообщения о записи на приём к врачам, к которым она не собиралась обращаться.

Ситуация

Читательница рассказала, что прошла несколько видов скрининга, включая маммографию. Ей сообщили, что свяжутся в случае выявления проблем, однако обратной связи не последовало. Вместо этого в приложении Damumed появились направления к терапевту и в онкологический центр.

"Я обратилась к участковой медсестре, чтобы узнать, что происходит, куда меня всё время направляют и почему есть визит даже в онкоцентр. Но специалист проверила результат маммографии и заверила, что 'всё в норме'", — вспоминает пациентка.

Несмотря на это, уведомления продолжали поступать. Женщина сообщила, что её направляли к терапевту по два раза в день, и она якобы уже была на этих приёмах.

"Пришлось снова обратиться к медсестре. Та сообщила, что так закрывают направления", — рассказывает она.

Ситуация достигла пика, когда в воскресенье пришло направление на дополнительное исследование молочных желез.

"Я уже была на нервах. Пыталась связаться с регистратурой, кол-центром, службой поддержки пациентов, но никто не отвечал", — поделилась женщина.

В итоге, после угрозы жалобы через систему e-Otinish, направление на обследование молочных желез исчезло из приложения, однако все направления к терапевту остались.

"При этом все направления к терапевту остались — в системе указано, что приёмы якобы уже были осуществлены", — рассказала астанчанка.

Алгоритм уведомлений после скрининга

Руководитель Центра ПМСП Национального научного центра развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Минздрава Асель Хасенова объяснила, почему в системе появляются уведомления о приёмах врача, которых пациент на самом деле не посещал.

По её словам, если у пациента не выявили патологий, это оформляется как медицинский приём, а сам скрининг считается закрытым.

"Это делают для того, чтобы не нагружать пациента и не приглашать лишний раз в поликлинику, если у него всё хорошо", — пояснила она.

Уведомления могут появляться для информирования пациента на каждом этапе оказания услуги. По одному скринингу может приходить до трёх сообщений, что связано с процессом обработки результатов.

Хасенова также пояснила, что маммография проходит двойную проверку, чтобы исключить "человеческий фактор".

"Все рентгенологические исследования, даже флюорография, читаются двумя специалистами — это так называемая 'вторая читка'. Она необходима, чтобы исключить 'человеческий фактор'", — добавила она.

Вся информация, включая направления на "вторую читку" и результаты анализов, сохраняется в медицинской базе. Пациент может запросить свою медицинскую карту для ознакомления с полной историей обследований.

Действия при выявлении проблем

Если во время скрининга выявлены отклонения, пациента приглашают на второй этап обследования. В этом случае уведомление в системе сопровождается личным вызовом в поликлинику, где врач разъясняет результаты и предлагает дальнейшую тактику наблюдения или лечения.

В случае с жительницей Астаны проблема, вероятно, возникла из-за недостаточной коммуникации между медперсоналом и пациентом, считает Асель Хасенова.

"Медсестра должна была убедиться, что женщина действительно всё поняла. Сотрудник поликлиники также обязан заранее озвучить сроки ожидания, объяснить, что сначала пациента направляют на анализы, и уточнить, когда будут готовы результаты", — отметила она.

Согласно Трудовому кодексу, работодатель обязан предоставлять сотрудникам оплачиваемый социальный отпуск до трёх рабочих дней в течение календарного года для прохождения профилактического скрининга.