В Алматы курьер стал 'невидимкой': подарок на день рождения растворился в воздухе

В Алматы произошел инцидент с курьером, который не доставил подарок на день рождения. Заказчица, жительница Астаны по имени Наталья, заказала коробку пирожных для своей подруги, но курьер, который должен был осуществить доставку, исчез.

Ситуация с доставкой

Наталья решила сделать сюрприз подруге и выбрала кондитерскую, которая предлагает арт-десерты. Для доставки она воспользовалась сервисом "Яндекс". Курьер забрал пирожные и отправился по указанному адресу, однако вскоре Наталья заметила, что он долго стоит на месте.

При звонке курьер сообщил, что не может найти получательницу, но заверил, что она уже на подходе. Тем не менее, по словам Натальи, курьер продолжал оставаться на месте, и через некоторое время изменил статус на "возврат посылки". После этого он перестал выходить на связь.

"Я начинаю ему звонить, но он трубку не берёт. С того момента я ему звонила очень много раз — он просто не отвечал. Смотрю по карте: он вообще уехал. Думаю: ладно, вернёт эти пирожные. Написала в кондитерскую и предупредила их. Подумала, что я найду тогда другого курьера, если он вернёт, но так и не вернул", — рассказала Наталья.

Кондитерская подтвердила, что курьер не вернулся с заказом, а в приложении статус "возврат посылки" оставался активным еще около двух дней.

Обращение в службу поддержки

Наталья обратилась в службу поддержки "Яндекса", где ей сообщили, что сервис не несёт ответственности за действия курьеров и предложили подать претензию партнёру. Женщина согласилась и отправила обращение.

Спустя несколько дней курьер отменил заказ, а Наталье сообщили, что партнёр отказался принимать претензию и рекомендовал решать вопрос в юридическом поле.

На вопрос о том, почему сервис не несёт ответственности, ей ответили, что "Яндекс" выступает лишь как бесплатная платформа для поиска курьеров.

"Что очень сильно меня удивило, потому что всё-таки мы деньги платим, и немаленькие. Но они якобы бесплатный сервис по поиску курьера. В общем, претензию не приняли, сказали: давайте через суд. Я несколько раз ещё после этого обращалась в поддержку, думала, может быть, на других нарвусь. Они мне отвечали: просто обращайтесь в полицию", — рассказала заказчица.

После этого Наталья опубликовала пост в социальной сети, отметив "Яндекс". В комментариях ей сообщили о наличии страховки доставки до трёх миллионов тенге. Она изучила условия и считает, что это как раз её случай.

Наталья направила ссылки на условия страховки в службу поддержки, однако ей вновь порекомендовали обратиться в полицию.

Женщина выразила беспокойство по поводу отсутствия защиты клиентов при использовании сервиса.

"Мы пользуемся их сервисом, но при этом никак не защищены. У меня есть магазин сумок, и сервисом я очень часто пользуюсь. Раньше думала, что мы полностью защищены, потому что я всё-таки не на улице нахожу человека, а через них. Но после этого я с "Яндексом" не работаю (...) Я бы не стала рассказывать об этом случае, потому что сумма незначительная за эти пироженки, но просто уже дело принципа: почему мы не защищены и они не стараются помочь своим клиентам?" — спрашивает заказчица.

Редакция запросила комментарий у компании "Яндекс" по этому случаю, но на момент публикации ответ не поступил.

Стоит отметить, что подобные случаи уже имели место в Алматы. Ранее курьер забрал заказ из кафе на 15 тысяч тенге и исчез, не доставив его. В другом случае курьер получил AirPods, после чего отключил телефон и попытался продать заказ.