ФСМС: 7 миллионов тенге за мониторинг новостей и соцсетей

В начале 2026 года Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) объявил тендер на услуги медиамониторинга, выделив на эти цели 6 840 000 тенге. Победителем тендера стала компания Futurum Agency, которая будет осуществлять мониторинг публикаций в СМИ и социальных сетях, связанных с деятельностью Фонда, в режиме 24/7.

Скриншот с сайта goszakup.gov.kz

Договор между ФСМС и победителем тендера заключен на 12 месяцев, до конца 2026 года. Согласно технической спецификации, поставщик обязан проводить ежедневный мониторинг электронных и печатных изданий, телевизионных каналов, информационных агентств, радио и социальных медиа с помощью автоматизированной онлайн-системы.

Функции системы мониторинга

Система медиамониторинга не только выявляет публикации, но и анализирует их содержание. Среди её функций:

• разделение новостей по регионам;
• поиск в СМИ по ключевым словам и автоматическое распределение информации по тональности — позитив, негатив, нейтрально;
• сбор и обработка информации СМИ в режиме онлайн 24/7;
• формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных аналитических отчётов;
• автоматическая отправка ежедневных дайджестов по мониторингу с разбивкой на тональность;
• выявление резонансных материалов в СМИ в режиме 24/7.

Если появляется публикация с негативной тональностью, система мгновенно оповещает фонд через push-уведомление в мессенджер или на электронную почту для принятия оперативных мер.

Цели мониторинга

Фонд социального медицинского страхования пояснил, что эффективность расходов на мониторинг СМИ можно определить по реальной пользе, которую она приносит:

• более быстрое реагирование на инфоповоды и обращения граждан;
• повышение точности и адресности разъяснительной работы;
• снижение нагрузки на каналы обратной связи за счёт предупреждения типовых вопросов;
• рост охвата и доступности официальной информации;
• снижение риска эскалации социальных напряжений.

"Фактически речь идёт о системе раннего предупреждения и управления общественными рисками, что соответствует международной практике", — говорится в ответе.

На практике это выглядит так:

• выявляют типовые обращения (например, по статусу в ОСМС или доступу к услугам) и корректируют разъяснительную работу;
• оперативно проверяют сигналы о возможных нарушениях и взаимодействуют с уполномоченными органами и медорганизациями;
• фокусируют коммуникацию на наиболее чувствительных темах и регионах.

Фонд также отслеживает публикации в онлайн-режиме, где система автоматически определяет тональность материалов по ключевым словам и авторам.

"Эти данные позволяют мониторить и управлять уровнем риска и масштаба распространения определенных публикаций", — рассказали в ФСМС.

Если в СМИ увеличивается количество негативных материалов по отдельным темам, Фонд усиливает мониторинг, готовит разъяснения и при необходимости подключает официальных спикеров для работы с аудиторией. Также анализируются источники негатива и выявляются ключевые триггеры, что позволяет точечно реагировать и снижать репутационные риски.

Контекст

В Казахстане уже начали внедрять новую цифровую платформу Qalqan, через которую будут проходить все финансовые процессы в медицине. В Минфине обещали, что до 15 апреля на Qalqan перейдут все медицинские организации, работающие с фондом медстрахования.

Решение о передаче фонда медстрахования в ведение Министерства финансов было принято 16 января после анализа работы фонда, в ходе которого были выявлены многочисленные нарушения и низкая эффективность расходования средств.