Новые phygital-отделения БЦК и Банк ЦентрКредит открываются в Астане и Алматы

Банк ЦентрКредит открыл новые phygital-отделения в Астане и Алматы, что стало значительным шагом в развитии банковских услуг. Об этом сообщили представители финансового учреждения.

По словам банка, phygital представляет собой сочетание физического и цифрового форматов обслуживания. Это позволяет клиентам самостоятельно решать большинство банковских вопросов без необходимости ожидания в очередях. Новый формат включает три ключевых элемента: ИИ-терминалы, зоны самообслуживания и видеобанкинг с возможностью общения с живым специалистом онлайн.

Каждое отделение разделено на три зоны:

• Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет его в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты.
• Self Service: круглосуточно доступны банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и многофункциональные устройства для самостоятельной распечатки справок и выписок.
• Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.

Фото: БЦК

"Мы видим устойчивый запрос на то, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.

В банке уточнили, что пилотный запуск новых отделений был проведён в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны, работающие круглосуточно на базе действующих отделений. По итогам тестирования будет принято решение о масштабировании данного формата.

Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.