Рост обращений граждан в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в октябре 2025 года

В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (Агентство) активно занималось защитой прав потребителей финансовых услуг, сосредоточив внимание на рассмотрении обращений, связанных с мошенническими действиями и реструктуризацией долгов. За месяц было обработано 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% превышает показатели сентября. Наибольшее количество запросов пришло из банковского сектора, составив 49,8% от общего числа обращений.

Статистика обращений и нарушения

Обращения по вопросам микрофинансовой деятельности составили 39,2%, в то время как коллекторские агентства и страховые организации получили 9% и 1,7% соответственно. В результате выявленных нарушений законодательства Агентство применило 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 млн тенге. Основные нарушения касались перевода средств на счета клиентов, включенных в "Антифрод", а также несоблюдения законодательных требований при исполнении платежных требований.

Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов

Агентство продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая направлена на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 ноября 2025 года уже рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,3 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы. Вторая часть Программы включает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, где проведена рефинансирование 16,0 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге.

Дополнительные меры поддержки

В рамках третьей части Программы предоставляются дополнительные меры финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения. На 1 ноября 2025 года такие меры были оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,8 млрд тенге. Срок оказания помощи продлен до 31 декабря 2025 года, что позволит многим заемщикам улучшить свои финансовые условия и сохранить единственное жилье.