Снижение обращений по защите прав потребителей финансовых услуг: анализ причин и последствий

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжило свою работу по защите прав потребителей финансовых услуг, рассматривая обращения граждан и организаций. Общее количество таких обращений составило 11 472, что на 8,9% меньше по сравнению с октябрем. Основные темы касались банковского сектора, который составил 47,1% всех обращений, и микрофинансовых организаций — 42,1%.

Меры реагирования на нарушения

Агентство выявило ряд нарушений в деятельности финансовых учреждений и коллекторских агентств, что привело к принятию 11 рекомендательных мер, одному письменному предписанию и наложению 9 штрафов на общую сумму 5,0 млн тенге. Основные нарушения включали несвоевременное обновление данных кредитного отчета, неправильное снятие арестов со счетов и задержки в выплате страховых сумм.

Программа рефинансирования займов

Агентство также активно реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 декабря 2025 года было рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,8 млрд тенге для клиентов, получивших ипотеку с 2004 по 2009 годы. В рамках второй части программы проведена конвертация 16,0 тыс. валютных займов на сумму 114,3 млрд тенге.

Дополнительные меры поддержки

Третья часть программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для клиентов, относящихся к социальной уязвимой категории. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщикам. На данный момент такая поддержка была предоставлена 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,9 млрд тенге.