Итоги защиты прав потребителей финансовых услуг в 2025

В 2025 году Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц, что на 29,1% превышает показатели 2024 года, когда было зафиксировано 127 тысяч обращений. Основная часть запросов касалась банковских услуг, микрофинансовых организаций и деятельности коллекторов. Конкретно, 51,5% обращений относились к банкам, 36,7% – к микрофинансовым организациям, а 11,8% – к другим участникам финансового рынка.

Основные причины обращений

Обращения граждан в основном затрагивали вопросы, связанные с урегулированием задолженности по займам, ограничениями по банковским счетам, а также случаями мошенничества при оформлении кредитов. В сфере страхования основными проблемами стали отказы в страховых выплатах и несогласие с размером возмещения. Агентство приняло меры по защите прав потребителей, в том числе применив 78 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложив 55 административных взысканий.

Меры надзорного реагирования

В 2025 году было выдано 17 письменных предписаний и наложено административных взысканий на общую сумму 70 миллионов тенге. Из них 58 мер касались банков, 8 – коллекторских агентств, 2 – микрофинансовых организаций и 15 – страховых компаний. Также были применены меры в отношении организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство реализует три направления Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков. На 1 января 2026 года банки уже рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге в рамках первой части программы. Вторая часть программы, касающаяся валютных ипотечных займов, также показала результаты: проведена конвертация 16,0 тысяч займов на сумму 114,3 миллиарда тенге.

Дополнительные меры поддержки

В рамках третьей части программы предоставляются дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков, которые уже получили помощь. На 1 января 2026 года такие меры были оказаны 10,6 тысячам заемщиков на общую сумму 100,3 миллиарда тенге, что включает уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Эти меры направлены на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки для граждан.