Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг отчиталось о снижении обращений на 16,1% в марте 2026 года

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало в марте 2026 года 13,8 тысячи обращений от физических и юридических лиц. Это на 16,1% меньше по сравнению с февралем. Наибольшее количество жалоб связано с банковским сектором, который составил 48,5% от общего числа, за ним следуют микрофинансовые организации с 34,8% и коллекторские агентства с 9,7%.

Причины обращений

Основная причина обращений заключалась в урегулировании задолженности по займам, что составило 51% всех запросов. Также среди вопросов были разъяснения законодательства и консультации по различным финансовым темам, которые составили 13% и 9% соответственно. В ответ на выявленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентство применило 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 17 штрафов общей суммой 10,4 миллиона тенге.

Меры реагирования

Из числа примененных мер, 3 рекомендательные меры и 1 административный штраф касались банков, в то время как микрофинансовые организации получили 1 предписание и 4 штрафа. Страховые компании подверглись 6 рекомендательным мерам и 9 штрафам, а коллекторские агентства — 1 предписанию и 3 штрафам.

Программа рефинансирования

В рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков, было рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 212,6 миллиарда тенге. Программа включает три направления, одно из которых направлено на сохранение единственного жилья для заемщиков, получивших займы в период с 2004 по 2020 годы.

Поддержка заемщиков

Второе направление охватывает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, где уже рефинансировано 16,2 тысячи кредитов на 114,4 миллиарда тенге. Кроме того, третья часть программы предлагает финансовую поддержку 10,6 тысячи заемщикам из социально уязвимых слоев населения на сумму 101 миллиард тенге, включая снижение задолженности и установление льготных графиков погашения.