В Алматы открылся Almaty Digital Medical Center: дистанционные консультации и единый контакт-центр 1312

Алматы делает шаг в будущее цифровой медицины. В городе открылся Almaty Digital Medical Center (ADMC), предоставляющий возможность жителям получать медицинские консультации и мониторинг здоровья дистанционно. Проект реализован с поддержкой управления общественного здравоохранения и управления цифровизации.

Центр нацелен на создание единой цифровой экосистемы, которая упростит доступ к медицинской помощи. Одним из главных компонентов ADMC является Единый контакт-центр (ЕКЦ), работающий круглосуточно по номеру 1312. Операторы и врачи консультируют по неэкстренным медицинским вопросам, помогают записаться на приём и находят ближайшие аптеки.

Эффективность дистанционного мониторинга

Сотрудники ADMC ежедневно делают более 1 500 звонков пациентам, которые были оставлены на дому после вызова скорой помощи. "Мы помогаем тысячам алматинцев избежать осложнений благодаря своевременным консультациям", — отметила руководитель контактного центра. Дистанционное наблюдение охватывает пациентов с хроническими заболеваниями, беременных и детей до года.

В настоящее время более 30 врачей следят за состоянием здоровья свыше 110 тысяч жителей. С начала проекта 15 тысяч пациентов получили внеочередной приём, а около тысячи были госпитализированы. Программа также сопровождает женщин на протяжении всей беременности и 42 дней после родов.

Рост обращений и подключение поликлиник

С увеличением числа обращений к контакт-центру, которое выросло с 8 000 в июне до более 50 000 в октябре, жители получают доступ к консультациям и могут оставлять отзывы. К платформе ADMC подключены восемь городских поликлиник, что позволяет в реальном времени отслеживать нагрузку и качество взаимодействия с пациентами.

Система показывает, что ранее около 37% звонков не проходили. Теперь, благодаря системной работе, время ожидания на линии сокращено вдвое. Это значительно снизило нагрузку на поликлиники, а качество обслуживания пациентов улучшилось.