Сессии по повышению гостеприимства в Алматы: обучение сотрудников туристической сферы

В Алматы прошли фасилитационные сессии, организованные Управлением туризма города, с целью улучшения культуры гостеприимства и повышения квалификации специалистов в сфере туризма. Участие в мероприятии приняли более 400 сотрудников различных городских служб и организаций, которые взаимодействуют с туристами. Обучение охватывало современные методы фасилитации и навыки эффективной коммуникации, что позволило участникам освоить техники, способствующие созданию комфортной атмосферы для гостей города.

Формат и содержание обучения

Сессии проводились в интерактивном формате, что включало групповые обсуждения, практические задания и работу в смешанных командах, использующих как казахский, так и русский языки. Ведущим программы стал Александр Дудоров, консультант по управлению и коуч, который является директором IMPER Group и членом международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP. Это обеспечило глубокую проработку тем, касающихся эмоциональной устойчивости и конструктивного взаимодействия с туристами.

Полученные знания и навыки участников способствовали формированию более профессиональной и ориентированной на туристов команды специалистов. Важность таких обучающих мероприятий подтверждается данными о росте индекса удовлетворённости туристов, который за период с января по ноябрь 2025 года составил 75%, что на 6,1 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Фасилитационные сессии стали важным шагом к повышению качества сервиса в туристической сфере Алматы. Они не только укрепили профессиональный уровень специалистов, но и способствовали формированию позитивного имиджа города как открытого и дружелюбного места для туристов. Эти результаты подтверждают актуальность и необходимость подобной работы в будущем для обеспечения комфортного взаимодействия с гостями и дальнейшего развития туристической отрасли в Алматы.