Снижение инцидентов на 19% в iKOMEK109: как обращения граждан способствуют улучшению жизнеобеспечения столицы

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 представил результаты своей работы за 10 месяцев текущего года. В этом периоде было осуществлено 1 557 708 консультаций, которые были приняты и закрыты с первого звонка. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков сообщил на брифинге, что зафиксировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Структура и задачи iKOMEK109

На данный момент центр объединяет 23 городских управления, 6 районных акиматов и 25 коммунальных служб. Основная задача iKOMEK109 заключается в оперативном приеме, обработке и контроле исполнения обращений граждан, касающихся вопросов жизнеобеспечения столицы. С момента своего создания центр обработал более 16 миллионов обращений.

Основные направления обращений граждан

Среди наиболее частых обращений выделяются следующие: здравоохранение — 565 604, общественный транспорт — 228 811, электроснабжение — 120 605 и городская среда — 113 743. Также были зафиксированы обращения по вопросам образования, дорожной инфраструктуры, правопорядка и водоснабжения, что подчеркивает многообразие проблем, с которыми сталкиваются жители.

Цифровые сервисы и удобство для граждан

iKOMEK109 активно развивает цифровые сервисы для удобства граждан. В настоящее время доступны 6 способов подачи обращений, включая Telegram-бот, мобильное приложение и социальные сети. Использование мобильного приложения позволяет пользователям более детально описывать свои проблемы и прикреплять фото и видео, что способствует сокращению нагрузки на операторов.

Мониторинг и безопасность города

Центр подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, что позволяет оперативно выявлять и решать такие проблемы, как несвоевременная уборка снега и подтопления. Совместно с Департаментом полиции Астаны выявлены 20 458 правонарушений, что также свидетельствует о важной роли iKOMEK109 в обеспечении безопасности и порядка в городе.