iKOMEK109: более 2 млн обращений обработано с начала года

С начала года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработано свыше 2 миллионов обращений. Этот центр стал важным звеном в системе взаимодействия граждан и городских служб. Он объединяет 23 управления, 6 районных акиматов и 25 коммунальных служб.

Для удобства пользователей реализован принцип омниканальности. Граждане могут подавать обращения через разные каналы связи и следить за их статусом. 21% всех запросов поступает через альтернативные цифровые сервисы.

Многообразие каналов связи

Помимо короткого номера 1-0-9, доступны еще 6 способов подачи обращений. К ним относятся Telegram-бот, сайт акимата, мобильное приложение iKOMEK109 и страницы в социальных сетях. Также можно обратиться по электронной почте.

Центр iKOMEK подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения по всему городу. Они охватывают ключевые места, такие как школы, детские сады и места массового скопления людей. Система помогает оперативно выявлять проблемы, такие как несвоевременная уборка снега или подтопления.

Координация с правоохранительными органами

В iKOMEK работают сотрудники Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года выявлено 21 277 правонарушений. Это включает нарушения правил дорожного движения, распитие алкоголя в общественных местах и другие правонарушения.