Защита прав потребителей в Астане меры обращения 2026

В первом квартале 2026 года в Астане было зафиксировано значительное количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. В общей сложности зарегистрировано 3284 обращения, что указывает на активное участие населения в вопросах, касающихся их прав и интересов. Заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Жанат Асантаев подчеркнул важность этой работы, отметив, что ведомство продолжает реализовывать государственную политику в сфере защиты прав потребителей и внутренней торговли.

Статистика обращений и их обработка

Из общего числа обращений 3006 были направлены через платформу "Е-Өтініш" и портал электронного правительства. В рамках своей компетенции Департамент перенаправил 769 обращений в другие государственные органы и дал разъяснения по 433 вопросам. Удовлетворение 1054 обращений является показателем активной работы ведомства, в результате которой потребителям было возвращено 48,4 млн тенге. Это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности граждан в сфере защиты их прав.

Анализ обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касается розничной торговли, где зарегистрировано 619 обращений. Также значительное число вопросов поступило из сферы образования (420 обращений), медицинских услуг (415), связи (311) и электронной торговли (489). Это подчеркивает необходимость повышения качества обслуживания в этих ключевых отраслях.

В целях защиты прав потребителей Департамент провел проверки в отношении 48 субъектов предпринимательства, в ходе которых были выявлены нарушения прав потребителей. В ответ на эти нарушения к каждому из субъектов были применены штрафные санкции, что подтверждает активную работу ведомства по обеспечению соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Департамент также активно работает над повышением потребительской грамотности среди населения. Специалисты ведомства предоставляют консультации гражданам и реализуют мероприятия, направленные на информирование о правах потребителей. Регулярные публикации информационных материалов в социальных сетях способствуют улучшению осведомленности населения о своих правах и способах их защиты.