В Карагандинской области раскрыты способы возврата товаров и подарочных сертификатов

В Карагандинской области прошёл брифинг, на котором обсуждались важные аспекты потребительских прав, включая возможность возврата товаров и подарочных сертификатов. Руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев отметил, что значительная часть обращений граждан связана с услугами, предоставляемыми в сфере быта, связи и электронной торговли. Многие споры возникают из-за несоответствия качества товаров и услуг ожиданиям потребителей.

Возврат подарочных сертификатов

В ходе мероприятия главный специалист департамента Асель Сахариева пояснила, что подарочный сертификат является товаром, который можно вернуть или обменять. Срок действия сертификата составляет три года, однако если он был выдан как бонус, то срок может быть ограничен. Даже если сертификат был частично использован, например, для посещения спортивного комплекса, потребитель имеет право на возврат неизрасходованных средств.

Права потребителей и мошенничество

Специалисты также обратили внимание на проблему навязывания дорогостоящих товаров и оформления кредитов, особенно среди пожилых людей. В таких случаях потребителям рекомендуется немедленно обращаться к продавцу. В соответствии со статьёй 14 закона "О защите прав потребителей", в течение 14 календарных дней с момента покупки необходимо подать письменную досудебную претензию.

На брифинге также напомнили о перечне товаров, подлежащих возврату. Несмотря на наличие категорий невозвратных товаров, таких как медицинские изделия и нижнее бельё, обмен и возврат возможны в случае обнаружения брака. В настоящее время рассматривается уточнение перечня медицинских изделий и лекарств, которые могут быть возвращены, а также усиливается контроль за ценами на социально значимые продукты.