Карагандинская область устанавливает стандарты качества государственных услуг в цифровую эпоху

Карагандинская область заняла лидирующие позиции в стране по удовлетворенности граждан качеством государственных услуг. Это стало результатом общественного мониторинга, проведённого в 2025 году по инициативе Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы. Руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Константин Ильницкий сообщил об этом на аппаратном совещании.

Основное внимание уделяется доступности и простоте предоставления услуг. В регионе большинство госуслуг переведено в электронный формат. Жители могут воспользоваться сервисами через портал электронного правительства, онлайн-платформы и мобильные приложения. Дополнительно создано около тысячи уголков самообслуживания, где консультанты помогают получить доступ к электронным услугам.

Обучение и поддержка в сельских районах

В Карагандинской области функционируют 13 центров приёма граждан и специализированные центры консультаций. Среди них Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Важной задачей является обеспечение доступа к госуслугам для жителей сельских населённых пунктов, где отсутствуют ЦОНы. В Абайском районе начата работа по обучению местных акимов и специалистов, которые теперь помогают гражданам в получении электронных услуг.

По итогам прошлого года наблюдается снижение числа нарушений в процессе оказания услуг. Количество жалоб уменьшилось вдвое. Проведено почти двести контрольных мероприятий и организованы обучающие семинары для госслужащих. В 2026 году планируется расширение программы обучения и контроля.

Планы на будущее

Более 100 госслужащих пройдут обучение в областном филиале Академии государственного управления по направлению "Оказание государственных услуг". Аким области Ермаганбет Булекпаев отметил важность постоянного контроля качества госуслуг. Он подчеркнул необходимость соблюдения законодательства и регулярного мониторинга выполнения нормативных требований.