Центр оперативного реагирования: модернизация и интеграция служб 112 и 109

Центр оперативного реагирования, созданный в 2019 году, стал важным звеном в обеспечении безопасности и комфорта жителей региона. С момента своего открытия он объединил две ключевые службы: 112 и 109, что позволило значительно улучшить качество обработки обращений граждан. На текущий момент в Центре работают 75 сотрудников, которые оперативно принимают и обрабатывают заявки, связанные с чрезвычайными ситуациями и коммунальными проблемами.

Интеграция и модернизация систем

Системы "Помощь-112" и "Помощь-109" полностью интегрированы и взаимодействуют с экстренными службами и государственными базами данных. Это обеспечивает единый подход к обработке звонков, поступающих на номера 101, 102, 103 и 112. С начала года в систему "Помощь-112" зарегистрировано более 103 тысяч обращений, что свидетельствует о высокой активности пользователей и необходимости эффективного реагирования.

Служба 112, отвечающая за чрезвычайные ситуации, в настоящее время проходит модернизацию. Обновление системы направлено на ускорение обработки звонков и снижение количества ошибок. Одной из ключевых функций новой системы станет автоматическое направление ближайших спасательных служб или полицейских экипажей на место происшествия с помощью GPS. Это существенно повысит координацию действий экстренных служб.

Служба 109, в свою очередь, принимает обращения по коммунальным и бытовым вопросам. Граждане могут звонить на единый номер 109, чтобы получить информацию о различных услугах и оставить свои обращения. На данный момент в систему поступило более 91 тысячи обращений, что также подчеркивает значимость работы контакт-центра в жизни населения.

В будущем планируется внедрение технологий искусственного интеллекта, что позволит автоматизировать обработку обращений. Это нововведение направлено на снижение нагрузки на сотрудников и повышение качества обслуживания граждан, что в свою очередь должно привести к более эффективному реагированию на запросы населения.