Госслужба в РК переходит на клиентоориентированную модель для повышения качества обслуживания граждан

Государственная служба в Казахстане нацелена на улучшение взаимодействия с гражданами, что стало одной из ключевых задач наряду с выполнением своих основных функций. На брифинге в Региональной службе коммуникаций и.о. руководителя Департамента по делам государственной службы по ВКО Рауан Слямхан отметил, что внедрение клиентоориентированной модели значительно изменит подход к работе госаппарата.

Приоритеты новой модели

Слямхан подчеркнул, что реформа направлена на то, чтобы сделать государственное управление более современным, открытым и профессиональным. Важно, чтобы госслужба отвечала потребностям общества и соответствовала современным стандартам эффективности. Одним из основных принципов новой модели станет акцент на том, что государство должно служить людям, а не наоборот.

Прозрачность и проактивность

В рамках реформы особое внимание уделяется подотчетности перед обществом и соблюдению высоких стандартов добропорядочности. Также вводится нулевая терпимость к коррупции и конфликту интересов. Важно, чтобы госслужащие не только качественно выполняли свои обязанности, но и проявляли патриотизм, учитывали потребности граждан и имели безупречную репутацию.

Цифровизация процессов

Ключевым элементом изменений станет переход к проактивному формату предоставления услуг, устранение административных и цифровых барьеров, а также улучшение обратной связи с населением. Одним из важных направлений реформы является цифровизация кадровых процессов, включая полный переход к электронному формату отбора на госслужбу через систему "Е-қызмет". Это обеспечит прозрачность конкурсных процедур и позволит снизить влияние человеческого фактора.

Развитие системы госслужбы

В рамках реформы также будет внедрен механизм горизонтального карьерного продвижения для госслужащих, а внимание будет уделено развитию системы подготовки кадров и совершенствованию правового статуса сотрудников госаппарата. Все эти меры направлены на повышение качества предоставляемых государственных услуг и улучшение взаимодействия с гражданами.