Запущена система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD на таможенном посту «Нұр Жолы»

На таможенном посту «Нұр Жолы» стартовал пилотный проект, который кардинально меняет подход к взаимодействию между государственными органами и бизнесом. В рамках реализации Послания Главы государства Касым-Жомарта Токаева о цифровизации, Департамент государственных доходов по области Жетісу внедрил систему мониторинга и аудиоконтроля NOMAD. Этот шаг направлен на создание новой сервисной модели, в которой используются современные технологии для повышения уровня обслуживания.

Инновационные решения для повышения прозрачности

Система NOMAD представляет собой комплексный подход, минимизирующий человеческий фактор в процессе таможенного контроля. Внедрение QR-регистрации и интеллектуального распределения очередей позволяет автоматизировать ключевые этапы работы, а аудиоконтроль и транскрибирование диалогов обеспечивают дополнительный уровень надзора. В результате исключается возможность выбора специалиста и внеочередного обслуживания клиентов, что делает процесс более прозрачным.

Контроль качества и этика общения

Одним из важных аспектов новой системы является контроль качества сервиса. Все диалоги фиксируются и анализируются с помощью искусственного интеллекта, который оценивает вежливость, корректность формулировок и эмоциональный фон общения. При выявлении нарушений система автоматически генерирует уведомления, что способствует поддержанию высоких стандартов служебной этики.

Данные и аналитика в режиме реального времени

С момента своего запуска, система демонстрирует высокие результаты. С октября 2025 года было выдано около 11 000 талонов, а искусственный интеллект проанализировал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. Эти данные позволяют проводить необходимые мероприятия для улучшения качества обслуживания на посту.

Управление на основе объективной информации

Все собранные данные отображаются в Ситуационном центре в реальном времени, что позволяет руководству оперативно принимать решения на основе актуальной аналитики. Такой подход не только повышает эффективность работы, но и снижает риски, связанные с управлением и контролем на таможенном посту.