Клиенты на первом месте: налоговые службы СНГ в Шымкенте

Заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб СНГ проходит в Шымкенте. В нем участвуют представители шести стран: Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана. Основное внимание уделено внедрению клиентоцентричности в налоговое администрирование.

Участники форума обсуждают актуальные подходы к улучшению качества государственных услуг. В центре внимания — развитие сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками и внедрение пользовательского опыта. Также рассматриваются вопросы формирования компетенций клиентоцентричных сотрудников налоговых органов.

Обучение и обмен опытом

Программа форума включает обучающие сессии, презентации цифровых решений и обмен международным опытом. Участники знакомятся с инструментами исследования клиентского пути и повышением эффективности налогового администрирования. Особое внимание уделяется цифровизации государственных услуг и использованию искусственного интеллекта.

В рамках заседания участники презентуют лучшие практики клиентоцентричного подхода в администрировании. Также совместно разрабатывается карта компетенций для сотрудников налоговых органов. Представители банков второго уровня делятся проектами в области интеллектуального сопровождения налоговых инициатив.

Для участников организованы выездные мероприятия с посещением клиентских центров и Центра обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен". Это создает возможности для практического ознакомления с современными сервисами и решениями. Проведение форума в Казахстане способствует укреплению связей между налоговыми службами стран СНГ и обмену передовым опытом.