Обсуждены итоги работы с обращениями граждан за 2025 год на совещании под председательством Жайсанбаева К.Б.

На совещании, состоявшемся под председательством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан, были обсуждены итоги работы с обращениями граждан за 2025 год. В мероприятии приняли участие представители профильных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства, а также руководство Судебной администрации и Генеральной прокуратуры.

Обсуждение результатов работы

В ходе встречи участники рассмотрели результаты взаимодействия государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Также обсуждались меры, направленные на повышение качества и эффективности рассмотрения обращений, с учетом выявленных проблем и системных нарушений.

Организация работы с обращениями граждан

Особое внимание было уделено организации работы с обращениями граждан, включая проведение личных приемов и деятельность центров приема граждан. Участники обсудили применение государственной информационной системы "e-Өтініш" и ее потенциал в улучшении работы с обращениями.

Переход к предупреждению проблем

Совещание также затронуло подходы к переходу от реагирования на обращения к предупреждению проблемных ситуаций. Участники рассмотрели возможности использования инструментов управления рисками и решений на основе искусственного интеллекта, включая разработку моделей для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков.

По итогам совещания были определены приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан, включая расширение применения цифровых решений и укрепление межведомственного взаимодействия.