Департамент торговли Караганды вернул 84 миллиона тенге жителям за 10 месяцев

С начала этого года в Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области поступило 2528 жалоб от граждан, связанных с нарушением их прав. Основные обращения касались бытовых услуг, таких как косметические процедуры, изготовление мебели, а также ремонты автомобилей и бытовой техники. Кроме того, жители региона выражали недовольство качеством жилищно-коммунальных услуг.

Результаты проверок

С начала 2025 года территориальный департамент провел 36 внеплановых проверок, направленных на защиту прав потребителей. В результате были наложены 16 административных штрафов на предпринимателей, которые нарушили права граждан, и выданы 10 предупреждений. В общей сложности за 10 месяцев текущего года удалось вернуть потребителям 84 241 047 тенге.

Судебные процессы и коллективные жалобы

В течение этого времени департамент также принимал участие в 24 судебных процессах, касающихся защиты прав потребителей. В ноябре ведомство рассмотрело коллективную жалобу жителей города на ненадлежащее выполнение услуг по уборке подъездов, а также действия индивидуального предпринимателя, предоставляющего эти услуги.

Восстановление прав граждан

По результатам проверки выяснилось, что потребителям была предоставлена недостоверная информация о фактическом исполнителе услуг, а также нарушен порядок расторжения договора. В связи с этим департамент направил досудебную претензию, в которой указал на нарушение прав более чем 10 граждан. 4 ноября исполнителю были направлены требования о расторжении договора и прекращении начислений для тех, кто отказался от услуг.

Успешное решение вопросов

По официальному ответу от 6 ноября, договор был расторгнут, а с 1 декабря все начисления для отказавшихся от услуги граждан прекратились. Таким образом, Департамент торговли и защиты прав потребителей успешно восстановил права граждан в досудебном порядке, продемонстрировав свою готовность защищать интересы потребителей.