Авиадминистрация Казахстана подводит итоги проекта по улучшению сервиса в аэропортах за 2025 год

В 2025 году завершился проект, направленный на улучшение качества обслуживания пассажиров в международных аэропортах Казахстана. Реализация инициативы «Best Airport Service» была поддержана Министерством транспорта Республики Казахстан и охватила аэропорты Актобе, Костаная и Уральска. Основной целью проекта стало системное повышение уровня сервиса, внедрение единых стандартов и развитие культуры клиентоориентированности.

Процесс оценки и обучение персонала

Программа «Best Airport Service» включает в себя независимую оценку качества обслуживания, основанную на обратной связи от пассажиров. Для этого в терминалах аэропортов были размещены QR-коды для анкетирования, а также организованы обучающие мероприятия для сотрудников. Эти меры способствуют повышению уровня обслуживания и вовлеченности персонала.

Результаты и награды

По итогам проекта все три аэропорта продемонстрировали положительные изменения по ключевым показателям качества обслуживания. В результате выполнения проекта 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания, досмотра, а также пограничной и таможенной служб получили благодарственные письма. Благодаря поддержке авиакомпаний, таких как Air Astana, SCAT Airlines, Pegasus Airlines, Turkish Airlines и VietJet Qazaqstan, 13 сотрудникам были вручены авиабилеты на внутренние и международные рейсы.

Внедрение механизма прямой оценки обслуживания со стороны пассажиров подтвердило свою эффективность, способствуя повышению качества услуг и ответственности сотрудников. Проект также направлен на укрепление доверия пассажиров и внедрение современных стандартов, соответствующих международным требованиям. В 2026 году реализация проекта продолжится с расширением на другие аэропорты страны, что позволит каждому пассажиру участвовать в оценке качества обслуживания, сканируя QR-код в терминале.