Контакт-центр Минтруда обработал более миллиона обращений по социально-трудовым вопросам в 2025 году

Контакт-центр, функционирующий на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов", в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений от граждан. Из общего числа 1 095 000 обращений, более 896 000 (81,8%) были связаны с вопросами в области социально-трудовой сферы. Центр предоставляет консультации по различным аспектам, включая пособия, государственные услуги и поддержку через несколько каналов связи.

Обширный спектр услуг

Специалисты контакт-центра оказывают помощь жителям всех регионов Казахстана и служат важным звеном в взаимодействии с государственными сервисами. Консультации охватывают темы выплат и пособий, пенсионного обеспечения, предоставления социальных услуг и работы с электронными порталами, такими как портал социальных услуг (aleumet.egov.kz) и Электронная биржа труда (enbek.kz).

Эффективная система поддержки

В контакт-центре внедрена трехуровневая система обработки запросов. На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеры, которые предоставляют первичные консультации в режиме реального времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, направляются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней.

Время пиковых обращений

Согласно словам Айнурзады Каримовой, главного эксперта-супервайзера первой линии, наибольшее количество обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца. В это время граждане активно интересуются начислениями пособий и пенсий, а также статусом поданных заявок и сроками поступления средств.

Универсальные каналы связи

Контакт-центр активно развивает различные каналы для связи с гражданами. Помимо бесплатной линии 1414, запросы принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Все процессы автоматизированы на платформе контакт-центра, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социально-трудовой сферы.