Горячая линия: спасательный круг для пациентов с диабетом и онкологией

С начала текущего года контактный центр, работающий на базе "СК-Фармация", принял и обработал более 15 тысяч обращений от граждан. Более половины из них поступили в круглосуточном режиме, что стало возможным благодаря переходу на 24/7 с февраля 2026 года. Это решение значительно улучшило обратную связь с населением, так как звонки остаются бесплатными как с мобильных, так и с стационарных телефонов.

Эффективность работы контактного центра

Организация работы контактного центра основана на принципе "одного обращения", что позволяет пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка. В текущий момент звонки принимаются в будние дни с 09:00 до 18:30, а в выходные и праздничные — с 09:00 до 13:00. В остальное время обращения фиксируются автоматически и обрабатываются позже. Основные категории обращений составляют пациенты с сахарным диабетом — 30%, с онкологическими заболеваниями — 12% и с ревматоидным артритом — 11%.

Снижение числа обращений и стабилизация ситуации

Сравнение с аналогичным периодом 2025 года показывает снижение числа обращений, что может свидетельствовать о повышении качества консультаций. В начале работы фиксировались обращения, связанные с задержками поставок некоторых лекарств для лечения сахарного диабета и онкологических заболеваний, однако в настоящее время ситуация стабилизировалась. Все необходимые препараты доступны для пациентов благодаря своевременной поставке на склады Единого дистрибьютора и в медицинские организации.

Будущее контактного центра

В рамках дальнейшей модернизации контактного центра планируется внедрение цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Во II квартале 2026 года ожидается запуск единого окна оператора, аналитического дашборда и автоматизированной маршрутизации обращений. Также будет реализован интеллектуальный чат-бот для автоматической регистрации и распределения запросов, что позволит повысить доступность и качество консультаций.

Работа по обеспечению лекарствами

Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с "СК-Фармация" продолжает системную работу по обеспечению населения бесплатными медикаментами в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования. Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется как на амбулаторном уровне через поликлиники по рецептам, так и на стационарном уровне в медицинских организациях.