Не нажимайте эту кнопку: уловка авиакомпаний, которая может лишить вас места в самолете

Пассажиры, имеющие билеты на рейс, не всегда могут быть уверены в том, что смогут занять свое место в самолете. Ситуация, когда количество проданных билетов превышает количество мест, называется овербукингом. В таких случаях пассажиры могут столкнуться с тем, что, несмотря на регистрацию и прибытие в аэропорт, их не пустят на борт. Это явление активно используется авиакомпаниями для увеличения прибыли, но может привести к значительным неудобствам для пассажиров.

Механизм овербукинга

Авиакомпании иногда продают больше билетов, чем имеется мест в самолете, рассчитывая, что часть пассажиров не явится на рейс. Если все пассажиры приходят, то некоторые из них могут быть вынуждены остаться на земле. Это позволяет авиакомпаниям зарабатывать дважды: на тех, кто не пришел, и на новых пассажирах, купивших билеты на те же места.

Хотя в западных странах авиакомпании обязаны компенсировать пассажирам неудобства, на практике получить компенсацию бывает сложно.

Случай из практики

Пассажир по имени Массимилиано столкнулся с овербукингом, когда его не пустили на рейс из Рима в Ларнаку. Сначала ему предложили 400 евро (около 220 тысяч тенге) компенсации и новый вылет через два дня. Однако в итоге на его счет в Wizz Air поступило лишь 100 евро (примерно 55 тысяч тенге) в виде внутренних бонусов. Мужчине пришлось добиваться разницы в течение 5 месяцев.

Выяснилось, что при онлайн-регистрации он поставил галочку в пункте о согласии на перенос рейса в случае переполненности. Это считалось добровольным отказом от места, что ограничивало его право на полную компенсацию по правилам ЕС.

Важные моменты для пассажиров

Эксперты рекомендуют внимательно читать все пункты во время онлайн-регистрации, особенно такие предложения, как:

• "готовы ли вы вылететь позже";
• "согласны ли уступить место";
• "получить бонус за перенос рейса".

Даже одна галочка может существенно повлиять на размер будущей компенсации.

Овербукинг в Казахстане

В Казахстане права пассажиров при овербукинге защищены иначе. С марта 2025 года Главная транспортная прокуратура ввела штрафы за продажу большего числа билетов, чем мест в самолете. Авиакомпании, нарушающие права пассажиров на внутренних и международных рейсах, могут быть оштрафованы на сумму до 50 МРП (216 250 тенге).

Опыт казахстанских пассажиров

Летом 2024 года в редакцию обратились пассажиры с вопросами о том, что такое овербукинг и лист ожидания. Многие из них сообщали, что, несмотря на покупку билетов накануне рейса, не смогли на него попасть. В октябре прошлого года казахстанцы с билетами не были допущены на рейс до Астаны. Вице-министр транспорта Талгат Ластаев отметил, что продажа билетов в количестве, превышающем количество мест, является незаконной, и авиакомпании, применяющие эту практику, могут быть привлечены к ответственности.

Овербукинг может происходить не только в авиации, но и в гостиничном бизнесе. Пассажиры и туристы должны быть внимательны и осведомлены о своих правах, чтобы избежать неприятных ситуаций.