Международные практики урегулирования просроченной задолженности по займам: что делать, если не удалось договориться с банком или МФО?

В Казахстане для защиты прав заемщиков, испытывающих трудности с погашением кредитов и микрозаймов, установлен обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности. Этот процесс направлен на предотвращение ухудшения финансового положения должников и включает четкие процедуры, которые должны соблюдать кредиторы.

Что делать при возникновении просрочки?

Если у вас возникла просроченная задолженность перед банком или МФО, первым шагом является инициирование процедуры ее урегулирования. Для этого необходимо подать заявление кредитору, в котором следует указать:

• ФИО, ИИН и контактные данные;
• сведения о займе;
• причины возникновения просрочки с приложением подтверждающих документов.

Заявление можно подать как в письменной форме в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через их официальные сайты или на электронную почту.

Процедура урегулирования

После подачи заявления процедура продолжается следующим образом:

• В течение 15 календарных дней с момента получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение заемщика.
• До истечения этого срока заемщик получает уведомление о согласии банка или МФО на реструктуризацию займа.
• В течение следующих 15 календарных дней вносятся изменения в условия договора займа или микрокредита, а также составляется новый график погашения.

Если не удается достичь взаимоприемлемого решения, или заемщик сталкивается с затягиванием процесса или нарушением своих прав, ему следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Как обратиться в АРРФР?

Граждане могут подать жалобу в АРРФР следующими способами:

• через портал Egov.kz, используя сервис «Электронные обращения»;
• через электронный сервис eOtinish, выбрав «Заявление» в приложении eGov-mobile;
• отправив письмо по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
• обратившись в Управление региональных представителей АРРФР.

Контакты региональных представителей можно найти на портале АРРФР. Для этого необходимо:

• зайти на портал Gov.kz и открыть выпадающий список «Государственные органы».