Куртка оказалась некачественной: покупательница из Атырау выиграла спор с магазином и защитила свои права

Проблема с зимней курткой в Атырау

Жительница Атырау столкнулась с неприятной ситуацией после покупки зимней куртки.

Проблемы с качеством товара

Уже через несколько дней после покупки швы на куртке начали расходиться. После этого женщина обратилась в магазин с просьбой обменять товар, однако продавец заявил, что повреждения произошли «из-за неправильной носки» и отказался вернуть деньги.

Обращение в департамент

Покупательница решила не оставлять ситуацию без внимания и обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Атырауской области. Специалисты департамента помогли ей составить досудебную претензию.

Итог обращения

В результате действий департамента владелец магазина, расположенного в центре города, согласился вернуть женщине полную стоимость покупки — 58 тысяч тенге.

Права потребителей

- Во многих случаях люди предпочитают промолчать. Но, согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать возврата денег или замены, — пояснила заместитель руководителя департамента Жансая Дадын. — Большинство таких споров решаются на стадии досудебных претензий. Каждый имеет право на защиту своих интересов, и мы всегда готовы помочь.

Контактная информация департамента

Департамент торговли и защиты прав потребителей Атырауской области расположен по адресу: ул. Курмангазы, 12Б, 3-й этаж, кабинеты 9–10.

Лев ГУЗИКОВ