Атырау: Покупатели одержали победу в спорных делах о возврате средств

Обращения в Департамент по защите прав потребителей Атырауской области

Недавние обращения граждан в Департамент по защите прав потребителей Атырауской области подтверждают возможность возврата средств в случае приобретения некачественной техники, неисполнения условий рекламы или неудовлетворительного выполнения услуг.

Случай 1: Неисправный смартфон

Гражданин приобрел новый смартфон, который перестал функционировать на второй день использования. Магазин отказался обменять устройство, указав на «следы использования». После обращения в Департамент, продавец был уведомлен о статье 30 закона «О защите прав потребителей», что привело к возврату 365 000 тенге.

Случай 2: Ошибочная скидка

Горожанка решила воспользоваться акцией «Скидка до 50% на весь товар», но при оплате выяснилось, что скидка распространяется только на определенные модели. В результате она заплатила 139 000 тенге по полной цене. Департамент подтвердил нарушение условий рекламы, после чего магазин вернул переплаченную сумму.

Случай 3: Неудовлетворительный ремонт

Горожанка наняла подрядчиков для ремонта квартиры, однако после завершения работ на стенах появились трещины, а краска изменила цвет. Подрядчик отказался вносить исправления. После обращения в Департамент, заказчице была возвращена полная стоимость ремонта.

Эти случаи подчеркивают важность активного отстаивания своих прав. В Атырау права покупателей защищаются, и каждая жалоба может привести к возврату средств и восстановлению уверенности в своих правах.

Контактная информация

Граждане, столкнувшиеся с аналогичными ситуациями, могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по адресу: ул. Курмангазы, 12Б, 3‑й этаж, кабинеты 9–10. Также доступна возможность подачи обращений через электронные порталы E-otinish.gov.kz и Egov.kz. Рекомендуется сохранять чеки, фото- и видеоматериалы для более эффективного восстановления нарушенных прав.

Гульжанат ИСАБАЕВА