Сбой банкомата в Атырау: семья потеряла 146 тысяч тенге при попытке пополнения счёта

Инцидент с банкоматом в Атырау

Семья из Атырау столкнулась с проблемой возврата денег после сбоя в работе банкомата, в результате чего они потеряли 146 тысяч тенге.

По словам супруги заявителя Дины Шербаевой, инцидент произошёл по адресу улица Кулманова, 111А. Её муж Махаметжан Аширов внёс в банкомат 500 тысяч тенге. Во время операции устройство, как утверждает семья, зависло, приняло деньги, но не выдало чек и не отобразило результат операции на экране.

Возврат средств

После обращения в банк клиентам вернули лишь часть суммы — 354 тысячи тенге. Оставшиеся 146 тысяч тенге возвращены не были.

Семья подала официальную претензию в Kaspi Bank, однако, по словам заявительницы, получила отказ с формулировкой: «Такой суммы не было». При этом факт частичного принятия средств был признан, что и стало основанием для возврата части денег.

Обращения в регулирующие органы

В настоящее время обращения направлены в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан и в органы прокуратуры через портал eOtinish. Заявительница требует провести повторную инкассацию банкомата, проверить логи операций и видеозаписи, а также вернуть недостающие средства.

Реакция банка и общественности

В комментариях под публикацией официальный аккаунт Kaspi сообщил о начале дополнительной проверки по обращению клиента и пообещал предоставить ответ по её итогам. В ответ Дина Шербаева указала, что проверка уже завершилась отказом, после чего вопрос был передан финансовому регулятору и в надзорные органы.

Ситуация вызвала общественный резонанс: публикация собрала тысячи реакций и сотни комментариев. Пользователи обсуждают, какие механизмы защиты предусмотрены для клиентов банков в случае технических сбоев терминалов.

На момент публикации материала окончательное решение по возврату средств не принято.

Айнур САПАРОВА