Жительницы Атырау остались без рейса SCAT из-за исчезновения мест, что может привести к серьезным неудобствам и финансовым потерям для пассажиров.

Жительницы Атырау, перенёсшие операции, столкнулись с проблемами при попытке улететь домой на рейсе SCAT.

12 мая две женщины, проходившие лечение в онкоцентре Астаны, прибыли в аэропорт на скорой помощи. Обе использовали костыли и испытывали трудности с передвижением, поэтому заранее приобрели билеты на рейс Астана — Атырау через компанию Freedom Travel, доплатив за удобные места.

Однако, по прибытии в аэропорт, пассажирки узнали, что места в самолёте для них больше нет. Несмотря на то, что билеты были оплачены, бронь подтверждена и онлайн-регистрация завершена, им отказали в посадке.

Ситуация вызывает вопросы о возможном овербукинге, так как ни авиакомпания SCAT, ни Freedom Travel не подтвердили наличие этой проблемы. Представители авиакомпании перенаправили женщин к агентству, где, по словам родственников, сначала также отрицали свою вину.

Женщины провели почти весь день в аэропорту, испытывая физические неудобства и без должной помощи, так как им приходилось самостоятельно переносить свой багаж.

Ситуация изменилась после того, как история стала популярной в социальных сетях. После общественного резонанса, компания Freedom Travel опубликовала официальное заявление, в котором указала, что причиной инцидента стал «технический сбой в системе бронирования», в результате которого места были автоматически аннулированы.

Компания также сообщила о возврате средств: 155 430 тенге за билеты и изменение рейса, 2 549 тенге за онлайн-регистрацию и ещё 4 000 тенге за выбор мест.

Многие пользователи отметили, что проблема с человеческим отношением со стороны компании стала заметной только после поднятия шума в соцсетях.