Атырау: рейс SCAT, компенсация и неожиданные последствия

После резонанса вокруг истории с двумя жительницами Атырау, которых не пустили на рейс из Астаны, сервис Freedom Travel направил в редакцию «Ак Жайык» официальный комментарий и сообщил об урегулировании ситуации.

Женщины возвращались домой после операций на ноги в онкоцентре Астаны. Они передвигались на костылях, а в аэропорт их доставили на скорой помощи. Несмотря на оплаченные билеты, подтверждённую бронь и пройденную регистрацию, на рейс Астана — Атырау 12 мая их не посадили: места внезапно исчезли из системы.

История быстро разошлась в социальных сетях и вызвала широкий общественный резонанс.

В официальном комментарии Freedom Travel признал, что сервис в этой ситуации «сработал не так, как должен был», и сообщил о внутреннем разборе произошедшего.

По данным компании, пассажиркам возместили:

• стоимость билетов на сорвавшийся рейс;
• перелёт, которым они позже добрались до Атырау;
• дополнительную компенсацию за моральные неудобства.

Кроме того, сервис заявил, что предложил женщинам отдых в санатории или отеле в Казахстане с оплатой перелётов и проживания.

Компания также сообщила, что компенсация уже выплачена, а претензий со стороны пассажирок больше нет.

При этом сама история вызвала обсуждение не только из-за технического сбоя, о котором заявляет сервис, но и из-за того, что проблема начала решаться только после громкого шума в соцсетях.

До публикаций в социальных сетях женщины, по словам родственников, несколько часов провели в аэропорту без понятного решения ситуации и необходимой помощи.