«Чемодан в небесах: Американец пожаловался на Pegasus после исчезновения багажа в Атырау»

Проблемы с потерей багажа у авиакомпании Pegasus

Гражданин США, проживающий в Казахстане, столкнулся с проблемами при получении компенсации за потерянный багаж, что привело к публичному обращению к авиакомпании Pegasus.

История Мэтью Уитфорда

Мэтью Уитфорд, который живет в Казахстане уже два года, сообщил о том, что его багаж пропал 5 января после возвращения из поездки в Великобританию. По его словам, после прибытия в Атырау он обратился к представителю авиакомпании Pegasus, где начались поиски его багажа, которые длились 21 день безрезультатно.

Отказ в компенсации

По истечении 21 дня Уитфорд подал заявку на компенсацию. Однако авиакомпания отказала ему, сославшись на отсутствие PIR-документа, который является актом о потере багажа и должен оформляться в аэропорту. Уитфорд утверждает, что представители Pegasus в Атырау сообщили ему, что такие документы отсутствуют и все процедуры, связанные с багажом, осуществляются вручную.

Предложение компенсации

После первоначального отказа авиакомпания всё же предложила компенсацию в размере 429 долларов США. Уитфорд согласился и отправил данные своего Kaspi-счета, однако, по его словам, деньги так и не поступили. Он отметил, что это происходило в феврале, а на момент его обращения в мае компенсация всё ещё не была выплачена.

Обращение в авиавласти

Уитфорд также сообщил, что в течение нескольких месяцев он неоднократно обращался в авиакомпанию и связывался с операторами чата, однако его вопросы оставались без ясных ответов. В некоторых случаях ему сообщали, что документов нет, в других — просили подождать еще две недели или утверждали, что информация была указана неверно.

Поддержка со стороны аэропорта

В своём обращении Уитфорд выразил благодарность сотруднице аэропорта Атырау по имени Гулзинеп, которая, по его словам, оказывала ему помощь на протяжении нескольких месяцев, даже после своего ухода из аэропорта.

Проблема с PIR-документом

Теперь остается открытым вопрос о том, действительно ли Уитфорд остался без PIR-документа, так как отсутствие этого акта стало основанием для отказа в компенсации со стороны Pegasus. Редакция планирует направить запросы в Pegasus Airlines и Международный аэропорт Атырау с просьбой прокомментировать ситуацию и разъяснить процесс оформления случаев потери багажа в аэропорту.