Excel как компас: как казахстанский бизнес прокладывает курс к эффективной управленческой политике

Значение Excel в планировании бизнеса в Казахстане

Умение планировать и структурно управлять бизнесом - это один из главных факторов успешного дела. В Казахстане планирование бизнеса в основном опирается на двух универсальных инструментах - WhatsApp и Excel. Причем универсальность платформ не зависит ни от оборота компании, ни от ее специфики или масштаба.

Популярность CRM в Казахстане довольно снижена, а ERP используется только в работе крайне крупных организаций, корпоративного типа.

Аналитики отмечают, что эти тенденции вовсе не говорят о технологическом отставании отечественного бизнеса, скорее о том, что процесс систематизации в Казахстане опирается на бюрократические устои и не воспринимается как инструмент, на который следует отдавать большое количество финансов.

Customer Relationship Management (CRM), который предполагает целую систему с памятью о клиентах, переписках с ними и поставленных задачах, кажется казахстанским бизнесменам чрезмерно дорогим инструментом в сравнении с бесплатным WhatsApp.

ERP при всей своей универсальности (бухгалтерия, учет продаж, логистические процессы - все в одной системе) не может потягаться в популярности со всем известным нам Excel.

Развитие рынка платежных услуг

В Казахстане значительно дальше ушел в плане развития рынка платежных услуг: банковские приложения с множеством доступных функций, быстрое оформление рассрочки, платежи через QR - все это создает инновационную и высоко-конкурентную среду, которая опережает государства Восточной Европы.

Однако развитие этой сферы цифровизации рассчитано в первую очередь на самих пользователей/потребителей. В то же время отечественная цифровая среда больше опирается на опыт каждого предпринимателя в отдельности и все еще довольно сильно зависит от устной формы управленчества.

Причины популярности Excel в казахстанском бизнесе

Аналитики выделяют несколько основных причин, которые делают Excel незаменимым инструментом для казахстанского бизнеса:

• Свобода интерпретаций и легкость использования;
• Ручное, но функциональное использование.

В отличие от CRM, Excel дает предпринимателю возможность лавировать между задачами, откладывая одни функции и выбирая другие.

WhatsApp гораздо удобнее как платформа для работы с клиентом в режиме реального времени: голосовые сообщения, переписки, сохраненные документы и так далее. Однако мессенджер имеет значительный минус: он привязан к конкретному человеку. С уходом работника теряется переписка и, соответственно, все приложенные данные.

Ментальность казахстанского бизнеса

Следует понимать и определенную «ментальность» казахстанского бизнеса, который привык выстраивать поручения в условиях устного доверия. Все факторы, которые предусматривают постоянный контроль за результатами проделанной работы, как в ERP, давят на работника, вызывают тревожность и воспринимаются им как угроза.

Недостатки CRM

CRM-инструменты имеют и объективные минусы, которые делают их не слишком удобными для внедрения в сферу отечественного бизнеса:

• Высокая стоимость;
• Ориентация на корпоративный бизнес, в то время как в Казахстане большую нишу занимает малый и средний бизнес (МСБ);
• Большое количество функций, не адаптированных под казахстанский рынок.

Несмотря на все эти аргументы против серьезных инструментов планирования и структуризации, минусы цифрового отставания в этой среде значительно серьезнее. Это и время, затраченное на поиск переписки с клиентом, и потеря клиентской базы с уходом определенного работника, и отсутствие важных сведений из-за забывчивости копирования, и ограниченные ресурсы в плане хранения системных данных.

В совокупности все эти проблемы образуют реальные убытки для бизнеса, особенно при долгосрочном анализе.

Проблемы в управлении

Даже продажа или передача бизнеса под другое управление вызывает большое количество неудобств при отсутствии четкой структуризации сведений и ценной для компании информации.

Привычка ручного контроля в казахстанском бизнесе связана с особой «философией» отечественного предпринимательства, где все поручения обычно озвучиваются устно, а весь процесс работы крутится вокруг ключевых руководителей и их авторитета.

Такой подход актуален только для малых предприятий с рабочим штатом максимум до 20 человек. При более крупной организации подобная модель начинает все чаще сбоить: одни поручения забываются, другие - выполняются некачественно, третьи - не контролируются. Особенно явно эти проблемы становятся видны в периоды отсутствия руководства или при расширении компании в других городах.

Тенденции внедрения CRM и ERP

Статистика последних 10 лет демонстрирует постепенное внедрение CRM в компании, связанные с торговлей, логистикой и услугами. ERP же становится все более популярным среди компаний с внешним инвестированием.

Инновационные инструменты становятся адаптируемыми под казахстанский рынок, однако уровень их принятия пока не так уж высок, ведь Excel остается более привычной нормой.