Бонусы вместо денег: Wolt в Атырау решает вопросы клиентов

Компания Wolt предоставила официальный комментарий в ответ на жалобу жительницы Атырау, касающуюся доставки заказа из KFC.

Согласно информации от Wolt, заказ был оформлен 4 июля в 16:54 и доставлен в 17:43, что составляет 49 минут. Компания отметила, что при оформлении был выбран бесконтактный способ доставки, поэтому курьер оставил пакет у двери. В Wolt также уточнили, что задержка по времени составила около 12 минут.

В ответ на обращение клиентки в службу поддержки, ей были начислены бонусы в соответствии с внутренними процедурами компании. При этом Wolt не объяснила, почему женщина не была уведомлена о доставке и не знала, что пакет уже находится у двери в течение нескольких часов.

В комментарии компании говорится: «Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые испытала наша клиентка, и благодарим её за обратную связь. Wolt ценит каждого своего пользователя и внимательно относится к любой обратной связи. Мы стремимся оперативно рассматривать каждое обращение, разбираться в каждой ситуации и делать всё возможное, чтобы наши пользователи оставались довольны качеством сервиса».

Жительница Атырау сообщила, что заказала еду из KFC на сумму 13 300 тенге для своих внуков. По её словам, никто не уведомил её о доставке, и в течение нескольких часов она общалась со службой поддержки, ожидая курьера. В итоге пакет с едой был найден её родственниками уже через несколько часов, после того как он был оставлен у двери. За это время еда успела остыть и испортиться, и заказ пришлось выбросить.

Редакция «Ак Жайыка» направила запрос в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области с просьбой разъяснить, какие права имеет потребитель в подобных ситуациях. В частности, интересует, может ли начисление бонусов считаться достаточной компенсацией, если заказ на сумму более 13 тысяч тенге оказался непригодным к употреблению. Бонусы не возмещают стоимость выброшенной еды и не заменяют возврат денежных средств.