Когда права потребителей побеждают: итоги 2025 года

В 2025 году Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты проделали масштабную работу по рассмотрению обращений граждан, направленную на восстановление нарушенных прав потребителей. Эта деятельность соответствовала законодательству Республики Казахстан и была сосредоточена на повышении уровня защиты прав граждан, профилактике нарушений со стороны предпринимателей и усилении контроля в наиболее проблемных областях.

Статистика обращений и удовлетворения жалоб

За 12 месяцев 2025 года в Комитет и его территориальные департаменты поступило 83 801 обращение, что на 134% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда было зарегистрировано 62 561 обращение. В результате работы Комитета потребителям было возвращено 2,804 миллиона тенге, что на 135,6% больше, чем в 2024 году, когда сумма составила 2,067 миллиона тенге. Из общего числа обращений 31 473 были удовлетворены, что составляет 37,6%, 27 419 обращений были разъяснены, 19 205 перенаправлены, а 3 530 отозваны.

Анализ поступивших жалоб показал, что наиболее частые нарушения прав потребителей происходят в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли и жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). В частности, в секторе розничной торговли зарегистрировано 35 159 обращений, что составляет 42% от общего числа жалоб. Это на 149,9% больше, чем в 2024 году, и связано с отказами в обмене и возврате товаров, а также с проблемами с возвратом денежных средств за некачественные товары.

В сфере электронной торговли зафиксировано 18 237 обращений, что составляет 21,8% от общего числа жалоб, с ростом на 125,6% по сравнению с предыдущим годом. Основные причины жалоб заключаются в отсутствии информации о товарах и продавцах, несоответствии товаров описанию и отказах в возврате денежных средств. Также наблюдается увеличение числа жалоб на маркетплейсы, такие как Вайлдберриз и Озон.

Кроме того, значительное число обращений поступило по вопросам бытовых услуг, ЖКХ, общественного питания и образовательных услуг. В частности, в сфере ЖКХ зарегистрировано 4 835 жалоб, что на 104,5% больше, чем в 2024 году. Потребители жаловались на некачественное оказание коммунальных услуг и необоснованное повышение тарифов. В сфере общественного питания количество обращений увеличилось на 203,1%.

В ответ на растущее количество жалоб, территориальные департаменты Комитета провели 1 459 проверок субъектов предпринимательства, в результате которых 1 125 бизнесменов были привлечены к административной ответственности с наложением штрафов на общую сумму 37 485 518 тенге. Это свидетельствует о серьезной работе по защите прав потребителей и необходимости дальнейшего контроля в этой области.