Комитет по защите прав потребителей отработал 22 559 обращений и провел 308 проверок в I квартале 2026 года

В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан подводит итоги своей деятельности, отметив значительный рост числа обращений со стороны граждан. В период с января по март в Комитет и его территориальные департаменты поступило 22 559 обращений, что на 53% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения. Основная часть обращений была получена через систему eOtinish и ОДО, а также по "горячей линии".

Обращения и проверки

Из общего числа рассмотренных обращений более 32% требований потребителей были удовлетворены. Комитет также оказал правовую помощь значительной части граждан, что составило 31,8% от общего числа обращений. Часть запросов была передана в государственные органы для дальнейшего рассмотрения. Основные жалобы поступили из сфер розничной и электронной торговли, бытовых услуг, жилищно-коммунального хозяйства и связи, с заметным увеличением обращений из городов Алматы, Астана и Алматинской области.

В рамках контроля за соблюдением законодательства, территориальные департаменты Комитета провели 308 проверок субъектов предпринимательства, что привело к возбуждению 430 административных дел на сумму более 12 миллионов тенге. Наиболее активные проверки проводились в Алматы, Астане и Туркестанской области, где в результате принятых мер права граждан были защищены на сумму свыше 405,5 миллионов тенге.

Также были зафиксированы 27 резонансных дел, что свидетельствует о серьезности нарушений. В рамках социального проекта "Сапалы өнім" общественные объединения провели контрольные закупки, в результате которых почти в половине случаев были выявлены нарушения, в основном касающиеся маркировки и соблюдения санитарных норм.

По итогам рейтинговой оценки эффективности работы территориальных департаментов, наилучшие результаты показали Алматы, Шымкент и Костанайская область. Однако в ряде регионов наблюдаются низкие показатели, что требует принятия дополнительных мер со стороны руководителей. В ходе заседания коллегии также поднимались вопросы усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины, что подчеркивает важность комплексного подхода к защите прав потребителей.