Защитники потребительских прав: итоги первого квартала 2026 года в цифрах и фактах

В первом квартале 2026 года комитет по защите прав потребителей рассмотрел более 22 тысяч обращений от граждан. Увеличение числа обращений связано с активной информационно-разъяснительной работой и ростом правовой грамотности среди населения. Наиболее частыми были обращения по вопросам розничной торговли, составившие 8,5 тысяч (38%). Следующими по популярности стали электронная торговля с 4,1 тысячами (18,3%) и бытовые услуги, которые составили 2 тысячи (9,1%).

Динамика обращения и результаты проверок

Из всех рассмотренных обращений 7,3 тысячи (32,6%) были удовлетворены, а 7,2 тысячи (31,8%) получили правовую помощь и разъяснения. В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тысячи обращений (25%) были направлены в соответствующие государственные органы, а около 2,5 тысячи (11%) находятся в процессе рассмотрения или отозваны заявителями. В первом квартале проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, в результате которых было возбуждено 430 административных дел на общую сумму 12 022 606 тенге.

Защита прав потребителей и выявление нарушений

По итогам трех месяцев 2026 года права потребителей были защищены на сумму 405,6 миллиона тенге, включая возвраты, обмены и замены товаров. В рамках общественного контроля было закуплено 363 вида продукции, и по 179 из них (49%) обнаружены нарушения, в том числе по маркировке и санитарно-эпидемиологическим требованиям. 136 субъектов предпринимательства были привлечены к административной ответственности за нарушения.

Информационно-просветительская работа

Комитет продолжает активную информационно-просветительскую деятельность. В 2025 году в средствах массовой информации было опубликовано более 1370 материалов на тему защиты прав потребителей, а также размещено свыше 80 видеоматериалов и подготовлено более 45 интервью. Работа по повышению правовой грамотности и совершенствованию механизмов защиты прав потребителей будет продолжена в будущем.